quarta-feira, 23 de julho de 2008

Os 5 Maiores Erros do Treinamento

Muitas vezes, o fracasso não é culpa do usuário. Especialistas recomendam que áreas de TI levem em conta seus próprios erros.

Por Redação do COMPUTERWORLD
22 de julho de 2008 - 09h00

Você implementou o Microsoft Windows Vista em toda a empresa e o help desk foi inundado com chamados. Soa familiar? O problema pode estar no treinamento. É natural TI jogar a culpa em usuários finais quando sistemas novos ou atualizados causam problemas, mas, em vez de acusar alguém, TI deveria levar em conta seus próprios erros de treinamento, aconselham os especialistas.

Um bom programa de treinamento pode ser uma vantagem competitiva, mas a gerência nem sempre está convencida dos benefícios que o treinamento tecnológico eficaz pode trazer para o negócio. “As empresas ainda não valorizam plenamente o treinamento”, lamenta David S. Murphy, fundador e diretor do quadro de associados da International Association of Information Technology Trainers (ITrain).

Conversamos com gerentes de TI, instrutores internos e terceirizados, defensores do setor e acadêmicos para descobrir os cinco principais erros que os profissionais de tecnologia cometem quando treinam usuários finais.

1 - Você não planejou o treinamento previamente

Os budgets de TI são examinados atentamente há anos e a verba destinada a treinamento tem sido uma das mais afetadas. Como resultado, muitas empresas não computam o treinamento do usuário final no custo total das implementações de sistemas e ficam lutando por financiamentos e recursos na extremidade final da implementação.

É consenso na indústria que um bom programa de treinamento deve tomar de 10% a 13% do gasto total, mas a maioria das empresas subestima o custo e os recursos, segundo Pat Begley, vice-presidente de soluções de aprendizagem da RDW Technologies, empresa de serviços profissionais que executa treinamento de usuários finais.

2 - Você não está sintonizado com seu público-alvo

Para que qualquer tipo de treinamento seja eficaz, não basta o instrutor ter domínio do material. Ele também precisa estar apto a se conectar com seu público e apresentar informações de maneira interativa e envolvente. O problema é que os profissionais de TI não são conhecidos por apresentar uma capacidade de comunicação fantástica e habilidades de gerenciamento “soft”.

Instrutores com fortes habilidades de comunicação e interpessoais são mais capazes de perceber seu público e talhar o treinamento para ele. Os profissionais de TI, por outro lado, podem estar tão à vontade com o assunto que correm o risco de apresentar o material de uma maneira excessivamente detalhada e técnica ou ao contrário, simplificá-lo demais.

3 - Você não seguiu modelos de treinamento padrões

Treinar uma comunidade de usuários vai muito além de mostrar a eles como utilizar uma nova área de trabalho ou realizar um relatório específico. Upgrades de sistemas importantes significam uma grande reviravolta no modo como os usuários trabalham e o treinamento de tecnologia deve ajudá-los a abraçar estas mudanças.

“Os usuários precisam se sentir à vontade com a mudança – eles precisam saber o que está acontecendo e de que maneira isso afeta seu papel”, um conceito ao qual a comunidade de treinamento se refere como “prontidão organizacional”, diz Begley. “TI, normalmente, não considera a prontidão organizacional como parte do treinamento. O que eles visam é criar competência.”

4 - Você está treinando fora do contexto do negócio

A área de TI está bastante à vontade com a tecnologia, mas o treinamento, muitas vezes, pára aí. Falta ensinar aos usuários como empregá-la para ampliar os modelos de trabalho tradicionais. Para fazer isso, os instrutores de TI precisam entender a operação de uma função de negócio específica, como marketing ou procurement, conhecimento que nem sempre eles possuem.

Menno Aartsen, ex-executivo de tecnologia, aprendeu a importância do contexto do negócio há alguns anos, quando treinou uma primeira geração de usuários de laptops nas três divisões da Verizon. A o invés de simplesmente ensinar aos usuários o que fazer com docking stations ou com dispositivos de memória USB, a equipe de treinamento demonstrou como a mobilidade proporcionada pelos novos laptops poderia ajudar os funcionários a se conectar remotamente à noite para continuar um trabalho ou pôr a papelada em dia durante o tempo de deslocamento, novas práticas na ocasião.

5 - Você se esqueceu de fazer parcerias com o negócio

Tendo em vista que grande parte do que constitui um bom treinamento ultrapassa o domínio de TI, é vital que o departamento de TI estenda a mão. Os departamentos de recursos humanos e os grupos de treinamento internos dedicados como a Unisys University são candidatos óbvios a parcerias que podem ajudar TI a colocar em seu currículo as metodologias de ensino formais e o contexto de negócio indispensável. Interagir com a comunidade de usuários é outra boa opção.

TI pode fazer uma implementação em fases para “super usuários” e, depois, capitalizar o feedback e o expertise destes para talhar o treinamento para os demais usuários. Este super grupo é a mesma comunidade que tende a se apoiar pesadamente em tecnologias web 2.0 como blogs e wikis, que podem desempenhar um papel importante no treinamento de tecnologia, dizem os especialistas. (tradução do Computerworld/EUA).

Postado Por Mauro Cesar (mauro.oliveira@vilelaleite.com.br)

quinta-feira, 10 de julho de 2008

Pergunta do Dia

Como você descobre o que precisa aprender para atingir um objetivo?

Perguntas

Bom dia amigos do Espaço!
Andei sumido, e estava com saudade de participar!! Algumas questões pessoais me obrigaram a dar um pequeno desvio na rota, mas agora ta tudo certo!
Há alguns anos eu aprendi que as perguntas podem ser poderosas. Vivemos nos fazendo perguntas! Já notou isso? Mesmo que inconscientemente, pensamos a partir de perguntas que nos fazemos! O tempo todo.
Aprendi que ser você não achou ainda uma solução, o segredo é a pergunta que está se fazendo! Algumas perguntas são melhores ou mais eficientes que outras. Pergunta poderosa: resposta poderosa e fortalecedora. Pergunta fraca: resposta fraca e enfraquecedora.Elas, as perguntas, podem nos colocar em estados de recursos, ou em estados de ausência deles.
E por acreditar e usar isso, vou começar a diariamente postar aqui na lista e no blog Aprendizagem, uma pergunta diária sobre APRENDIZAGEM e DESENVOLVIMENTO.
Quero contar com todos para acharmos boas respostas!!
Podem responder aqui pela lista mesmo, e eu transcrevo no blog as respostas, assim podemos montar um bom repertório colaborativo.
Abraços!
André Mattos